We’re currently experiencing technical issues with our inbound phone system. Our team is working hard to resolve the issue as quickly as possible, and we thank our customers for their patience.
ขอแจ้งให้ท่านทราบว่า พัสดุบางส่วนได้ถูกเปลี่ยนเส้นทางการจัดส่งสืบเนื่องจากปัญหาความตึงเครียดระหว่างประเทศในทะเลแดง ซึ่งก่อให้เกิดความล่าช้าในการขนส่ง หากพัสดุของท่านได้รับผลกระทบ เราจะติดต่อท่านในทันที กรุณาอ่านข้อมูลเพิ่มเติมจาก บล็อกบทความ ของเรา
ข้อกำหนดและเงื่อนไข
การขนส่งสัมภาระทั่วโลก, การขนย้ายจำนวนไม่มาก และการเก็บของส่วนตัวของนักเรียน
ข้อกำหนดและเงื่อนไขในการรับประกัน ประเภทพื้นฐานและประเภทพรีเมียร์
ไม่มีการรับประกัน
เซเว่น ซีส์ เวิลด์ไวด์ขอแนะนำเป็นอย่างยิ่งว่าคุณควรซื้อประกันที่คุ้มครองอุบัติเหตุที่อาจเกิดขึ้นและเหตุการณ์ที่
ไม่คาดฝัน! ประกันของเรา ได้แก่ ประเภทพื้นฐานและประเภทพรีเมียร์สำหรับ "สัมภาระที่ไม่สามารถนำติดตัวไปได้ หรือของใช้ในบ้าน"
แผนประกันภัยแบบ Basic
แผนประกันภัยแบบ Basic จะคุ้มครองการสูญหายบางส่วนหรือทั้งหมดของ “ภาชนะรองรับ” ในการจัดส่งของคุณ โดย Basic จะไม่คุ้มครองความเสียหายหรือการสูญหายบางส่วนของสิ่งที่อยู่ในภาชนะรองรับของคุณ ทั้งนี้ ภาชนะรองรับในที่นี้หมายถึงสิ่งที่คุณบรรจุสิ่งของส่วนตัวหรือของใช้ในครัวเรือนเอาไว้ภายใน เช่น สำหรับการจัดส่งสัมภาระ ภาชนะรองรับหมายถึงกระเป๋าเดิมทาง เป้ หรือกล่อง และสำหรับการจัดส่ง MoveCube® ภาชนะรองรับนั้นก็จะหมายถึง MoveCube นั่นเอง
-
ค่าธรรมเนียมในการประกันการจัดส่งชิปเมนต์สัมภาระคือ 3.5% ของมูลค่าการซื้อคืนของสิ่งที่บรรจุอยู่ภายในภาชนะรองรับนั้นๆ
-
ค่าธรรมเนียมในการประกันการจัดส่งชิปเมนต์ MoveCube คือ 2% ของมูลค่าการซื้อคืนของสิ่งที่บรรจุอยู่ภายใน MoveCube นั้นๆ
โดยควรระบุมูลค่าการซื้อคืนในสกุลเงินของประเทศปลายทางที่คุณจะไปรับภาชนะรองรับนั้นๆ
การประกันประเภทพรีเมียร์
พรีเมียร์คุ้มครองทุกอย่างเทียบเท่ากับประเภทพื้นฐาน ซึ่งหมายถึง คุ้มครองความเสียหายของบรรจุภัณฑ์
ที่ใช้ขนส่งสัมภาระของคุณ บางส่วนหรือทั้งหมด และยังมอบความคุ้มครองเพิ่มเติมไปถึงความเสียหายที่อาจ
เกิดขึ้นกับของใช้ส่วนตัวหรือของใช้ในบ้าน ซึ่งถือเป็นสัมภาระในบรรจุภัณฑ์ นอกจากนั้น พรีเมียร์ยังคุ้มครอง
การสูญหาย ถูกโจรกรรม หรือความเสียหายต่อสัมภาระภายในบรรจุภัณฑ์นั้นๆ กรุณาอ่านข้อกำหนดและเงื่อนไขด้านล่าง
- ค่าธรรมเนียมสัมภาระที่จะขนส่งไปในบรรจุภัณฑ์คือ 5% ของราคาซื้อคืนของสัมภาระชิ้นนั้นๆ
- ค่าธรรมเนียมของสัมภาระชิ้นนั้นๆ ที่เป็น MoveCube® คือ 3% ของราคาซื้อคืน
ราคาซื้อคืนจะต้องระบุเป็นสกุลเงินของประเทศต้นทางที่เป็นผู้รับบรรจุภัณฑ์
การรับประกันทั้งหมดเริ่มต้น ณ
- วันและเวลาที่เซเว่น ซีส์ เวิลด์ไวด์ (หรือตัวแทนของบริษัทฯ) เข้าไปรับของ หรือ วันและเวลาที่คุณนำของมาส่งมอบให้ที่คลังพัสดุของเซเว่น ซีส์ เวิลด์ไวด์ (หรือตัวแทนของบริษัทฯ) หรือ
- วันและเวลาที่การทำเอกสารขนส่งสำเร็จเรียบร้อยและเป็นที่ยอมรับ (กล่าวคือได้รับชำระเงินภายใน 7 วันหลังจากที่ออกใบแจ้งหนี้ หากไม่สามารถชำระเงินได้ภายในเวลาที่กำหนด การรับประกันจะยังไม่ เริ่มขึ้น)
การรับประกันทั้งหมดสิ้นสุด ณ
- หลังจากที่ดำเนินการโหลดของออกและผ่านการควบคุมของเซเว่น ซีส์ เวิลด์ไวด์ (หรือตัวแทนของ บริษัทฯ) แล้วนำส่งสัมภาระถึงคุณเรียบร้อย หรือ
- หรือนำส่งถึงที่อยู่ปลายทางของคุณเรียบร้อย หรือ
- นำส่งถึงคลังพัสดุของเซเว่น ซีส์ เวิลด์ไวด์ (หรือตัวแทนของบริษัทฯ) เรียบร้อย ในกรณีที่คุณเลือกที่จะ มารับสัมภาระด้วยตนเองที่คลังพัสดุ หรือ
- นำส่งถึงที่เก็บของภายนอกที่คุณเป็นผู้ดูแลอยู่เรียบร้อย
เซเว่น ซีส์ เวิลด์ไวด์ เป็นบริษัทที่ได้รับอนุญาตโดยถูกต้องและปฏิบัติตามกฎของ FCA หมายเลขจดทะเบียน FCA 314082
ขอบเขตของการประกันประเภทพรีเมียร์ต่อความเสี่ยงด้านการสูญหายและ/หรือเสียหายที่เป็นรูปธรรม
การประกันประเภทพรีเมียร์ครอบคลุมความเสี่ยงด้านการสูญหายหรือเสียหายแก่สินค้าที่รับประกันภายใต้สถาบัน Marine Cargo วรรค (A) และวรรคสงครามหรือการหยุดงานประท้วง การรับประกันนี้ไม่ครอบคุลม ดังนี้
ไม่คุ้มครองการสูญหาย หรือเสียหาย ได้แก่
• ผลิตภัณฑ์อาหารใดๆ ก็ตาม ไม่ว่าจะเป็นประเภทแห้ง ผง กระป๋อง บรรจุสุญญากาศ
• ผลิตภัณฑ์อาวุธใดๆ ก็ตาม ไม่ว่าจะปลดระวาง ของโบราณ หรือเพื่อใช้ในพิธีการ
• ผลิตภัณฑ์ปลอมแปลงใดๆ
• เครื่องเพชร, นาฬิกา, ยา, อัญมณี, วัตถุมีค่า, ขนสัตว์, เงิน, โฉนด, ตราสาร, หลักทรัพย์, ตราประทับประเภทต่างๆ, ต้นฉบับ หรือเอกสารต่างๆ, ปศุสัตว์, ใบยาสูบ, พืช, อาหารและเครื่องดื่มใดๆ ตามที่ระบุ ไว้ หรือสินค้าที่เน่าเปื่อยได้ทุกชนิด
• มีสาเหตุหรือเกิดขึ้นมาจากการใช้งานมานานจนเกิดการสึกหรอ, การค่อยๆ เสื่อมสภาพ, มอด, แมลง หรือพยาธิ, เชื้อรา และสนิมจากชั้นบรรยากาศ หรือสภาพอากาศ และอุณหภูมิสุดขั้ว, หรือการรั่วซึมของของเหลว หรือผงจาก บรรจุภัณฑ์หรือที่กักเก็บ
• ความสูญหายทางอ้อมหรือเป็นผลสืบเนื่องมาจากเหตุใดๆ ก็ตาม
• สิ่งของชิ้นหนึ่งๆ ที่บรรจุหีบห่อโดยเจ้าของเอง นอกเสียจากว่าเป็นความเสียหายต่อบรรจุภัณฑ์ภายนอก หรือเหตุการณ์อันสามารถระบุได้ที่เกี่ยวข้องกับการนำส่งทางเรือ/พาหนะที่ใช้
• มีสาเหตุมาจากการขีดข่วน, เป็นหลุม, บิ่นและแตกของสินค้าที่แตกหักง่าย หรือมีลักษณะเปราะตามธรรมชาติ ที่เจ้าของเป็นผู้บรรจุหีบห่อเอง
• มีสาเหตุมาจากการขีดข่วน, เป็นหลุม, บิ่นและแตกของสินค้าที่แตกหักง่าย หรือมีลักษณะเปราะตามธรรมชาติ นอกเสียจากว่าเป็นความเสียหายต่อบรรจุภัณฑ์ภายนอก หรือเหตุการณ์อันสามารถระบุได้ที่เกี่ยวข้องกับการนำส่ง ทางเรือ/พาหนะที่ใช้
• เป็นผลมาจากเหตุนอกเหนือความควบคุมด้านเครื่องกล,ไฟฟ้า หรืออิเล็กทรอนิกส์ หรือผลมาจากการเสื่อมสภาพ จากการซ่อมแซม
• หรือค่าใช้จ่ายที่เกิดขึ้นเนื่องมาจากความล่าช้า
• หรือค่าใช้จ่ายที่เกิดขึ้นเนื่องมาจากการยึดทรัพย์ หรือการกักกันโดยศุลกากร หรือเจ้าหน้าที่ หรือผู้มีอำนาจอื่นๆ
• หรือค่าใช้จ่ายอันเกิดขึ้นมาจากการจงใจปฏิบัติไม่ชอบต่อสินค้าที่เอาประกัน
• เฟอร์นิเจอร์, หีบ และกระเป๋าเดินทาง ที่ไม่ได้อยู่ในบรรจุภัณฑ์ที่กำหนด
• ของโบราณ นอกเสียจากว่าได้รับการระบุอย่างถูกต้องในแบบฟอร์ม และเป็นไปตามเงื่อนไขการดูแลของโบราณ ของเรา
• ชิ้นงานศิลปะ นอกเสียจากว่าสามารถระบุมูลค่าได้โดยผู้เชี่ยวชาญในเหตุที่ต้องมีการเรียกร้องค่าเสียหาย
การประกันประเภทพรีเมียร์ สำหรับบริการ "MoveCube®" อยู่ภายใต้ข้อจำกัดว่าเป็นเหตุการณ์อันสามารถระบุได้ที่เกี่ยวข้องกับการนำส่งทางเรือ/พาหนะที่ใช้ในบริการ MoveCube® หรือระหว่างการเคลื่อนย้ายด้วยบริการ MoveCube® ไปยังการขนส่งอื่นๆ
สินไหมทดแทนดังต่อไปนี้มีผล และจะบังคับใช้เหนือเหตุใดๆ ที่ไม่ตรงตามเงื่อนไขที่สถาบันฯ ระบุไว้ด้านบน ได้แก่
สินไหมทดแทน: การประกันประเภทพรีเมียร์อยู่ในเงื่อนไขของสินไหมทดแทน กล่าวคือหากสินค้านั้นๆ ได้รับการประกัน หากเกิดเหตุสูญหายขึ้น จะได้รับค่าสินไหมทดแทน โดยใช้มูลค่าสินค้าหารด้วยมูลค่าที่ ทำประกันภัย สินค้าที่ทำประกันจะได้รับค่าสินไหมทดแทนตามส่วนของเหตุสูญหายที่เกิดขึ้นตามกรมธรรม์ที่ระบุ มูลค่ารวมของ สินค้านั้นๆ ตัวอย่างเช่น เงินประกัน 50 แต่มูลค่าของสินค้าตามจริงคือ 100 การจ่ายค่าสินไหม ทดแทนตามส่วนของความเสียหายนั้นๆ จะเป็น (50 x 50/100) = 25
หากข้อเรียกร้องมีลักษณะฉ้อฉล หรือผู้เอาประกันหรือบุคคลอื่นวางแผนทำประกันเพื่อใช้ในลักษณะฉ้อฉลในนาม ของผู้เอาประกันเพื่อรับผลประโยชน์ ผลประโยชน์ใดๆ ก็ตามที่ได้รับจากการประกันถือเป็นการฉ้อโกง
ข้อกำหนดคู่และชุด: ในกรณีที่เกิดการสูญหายและ/หรือเสียหายต่อสินค้าทั้งหมด หรือส่วนใดส่วนหนึ่ง หรือข้างหนึ่ง หรือชุดหนึ่งของสินค้า ความรับผิดของเราจำกัดที่มูลค่าของชิ้นส่วนนั้น ซึ่งอาจสูญหายหรือเสียหาย โดยไม่อ้างอิงถึงมูลค่าพิเศษที่สินค้านั้นมีในฐานะที่เป็นคู่ หรือเป็นชุด โดยไม่เกินสัดส่วนที่เหมาะสมของมูลค่าที่ ทำประกันของคู่หรือชุดนั้น ตัวอย่างเช่น แจกัน 2 ใบ มีมูลค่าเอาประกัน 100 แล้วเสียหายหรือแตกหัก 1 ใบ มูลค่าที่เอาประกันจะเป็น (100 x 1/2) = 50
ข้อกำหนดการประกันของโบราณ: ความรับผิดของเราจะยึดจากราคาที่สมเหตุสมผลในการซ่อมแซม และไม่สามารถเรียกร้องสินไหมเพิ่มเติมสำหรับค่าเสื่อมราคาที่อาจเกิดขึ้นต่อไป
หากมีการเรียกร้องให้ซ่อมแซมสินค้านั้นโดยผู้เชี่ยวชาญ เป็นหน้าที่ของผู้เอาประกันที่จะต้องสืบหาราคาการ ซ่อมแซมโดยผู้ให้บริการในพื้นที่
การปนเปื้อนกัมมันตภาพรังสี, เคมี, ชีวภาพ, ชีวเคมี, อาวุธแม่เหล็กไฟฟ้า มีเงื่อนไขยกเว้นการรับประกัน ดังนี้ ในทุกกรณี การประกันนี้ไม่ครอบคลุมถึงการรับผิดหรือค่าใช้จ่ายของการสูญหาย หรือเสียหาย โดยตรงหรือ โดยอ้อมที่มีสาเหตุจาก หรือเกี่ยวเนื่องกับ หรือเกิดขึ้นจาก ดังนี้
- รังสีชนิดก่อไอออนที่ได้จาก หรือปนเปื้อนเพราะภาวะกัมมันตภาพรังสีจากเชื้อเพลิงพลังงานนิวเคลียร์ หรือจากของเสียใดๆ จากพลังงานนิวเคลียร์ หรือจากกระบวนการเผาไหม้จากพลังงานนิวเคลียร์
- ภาวะกัมมันตภาพรังสี, ความเป็นพิษ, การระเบิด หรือสารอันตราย หรือสิ่งที่ก่อให้เกิดการปนเปื้อนจาก การติดตั้ง, จากเครื่องปฏิกรณ์ หรือความเกี่ยวข้องกับพลังงานนิวเคลียร์ใดๆ หรือส่วนประกอบของ พลังงานนิวเคลียร์ใดๆ
- อาวุธหรืออุปกรณ์ใดๆ ที่เกี่ยวข้องกับการแตกตัวของนิวเคลียสของอะตอม หรือการแตกตัวของนิวเคลียส ของนิวเคลียร์ และ/หรือการหลอมเหลว หรือปฏิกิริยาที่ใกล้เคียงกัน หรือพลังจากกัมมันตภาพรังสี หรือสารอื่นๆ
- ภาวะกัมมันตภาพรังสี, ความเป็นพิษ, การระเบิด หรือสารอันตราย หรือสิ่งที่ก่อให้เกิดการปนเปื้อนของ สารกัมมันตภาพรังสีใดๆ
เงื่อนไขการยกเว้นในหัวข้อย่อยนี้ไม่ขยายไปถึงไอโซโทปของกัมมันตภาพรังสี ที่นอกเหนือไปจากพลังงาน จากนิวเคลียร์ เมื่อไอโซโทปได้รับการเตรียม, ขนย้าย, จัดเก็บ, หรือใช้เพื่อการพาณิชย์, เกษตรกรรม, การแพทย์, วิทยาศาสตร์ หรือวัตถุประสงค์เพื่อสันติที่คล้ายคลึงกัน เงื่อนไขการยกเว้นนี้ใช้กับเฉพาะหัวข้อย่อยนี้เท่านั้น
- อาวุธเคมี, ชีวภาพ, ชีวเคมี หรือแม่เหล็กไฟฟ้าใดๆ
เมื่อใดก็ตามหลังจากความสูญหายหรือเสียหาย ผู้รับประกันสามารถรับเอามาและเก็บรักษาสินค้าที่เอาประกันนั้น เพื่อเป็นเจ้าของ และจัดการกู้ภัยสินค้านั้นได้ และหากผู้เอาประกันหรือผู้ปฏิบัติงานในนามของผู้เอาประกันขัดขวาง หรือป้องกันมิให้ผู้รับประกันสามารถกระทำการดังกล่าวได้ ผลประโยชน์ที่ได้รับจากการประกันนั้นจะถูกริบ ไม่มี สินค้าใดๆ ที่บริษัทประกันจะยกเว้นให้
หมายเหตุ:
กรมธรรม์นี้มีผลบังคับใช้ถึงจำนวนส่วนเกินที่ทางคุณในฐานะผู้เอาประกันเรียกร้อง ความรับผิดที่ขั้นแรกอยู่ที่ 50.00 ปอนด์สเตอร์ลิง (ห้าสิบปอนด์ สเตอร์ลิงของสหราชอาณาจักร) หรือเทียบเท่าในสกุลเงินท้องถิ่น หรือข้อเรียกร้อง ที่เกิดขึ้น
การรับประกันนี้อยู่ภายใต้อำนาจการตัดสินของศาลประจำประเทศอังกฤษ
การยกเลิก
หากคุณในฐานะบุคคลธรรมดา/ผู้จัดจำหน่ายแต่เพียงผู้เดียว (รวมถึงพันธมิตรในประเทศอังกฤษและเวลส์) ซื้อกรมธรรม์ที่มอบความคุ้มครองให้คุณในฐานะส่วนตัวและในด้านธุรกิจ คุณมีสิทธิในการขอยกเลิกกรมธรรม์นี้ ภายใน 14 วัน นับจากวันที่ชำระเงินตามสัญญาขนส่ง หากคุณต้องการขอยกเลิกและการประกันยังไม่เริ่มต้นขึ้น คุณจะได้รับเบี้ยประกันคืนเต็มจำนวน โปรดทราบว่าเมื่อเราเริ่มดำเนินการรับของและโหลดของ ณ ที่อยู่นัดรับ สินค้า จะไม่สามารถยกเลิกการประกันโดยไม่มีค่าใช้จ่ายได้
ข้อร้องเรียน
เป้าหมายของเราคือการมอบบริการที่ยอดเยี่ยมให้แก่ลูกค้า อย่างไรก็ดี เราทราบดีว่าบางครั้งก็เกิดความผิดพลาด ได้ ในกรณีดังกล่าว หากบริการรับประกันของเราไม่ตอบสนองความคาดหวังของคุณ กรุณาติดต่อเราผ่านอีเมล หรือโทรศัพท์ หรือเป็นลายลักษณ์อักษร เราสัญญาว่าจะตอบกลับข้อร้องเรียนของคุณภายใน 5 วันทำการ
โดยจะชี้แจงว่าเราจะดูแลข้อร้องเรียนของคุณอย่างไร และแจ้งให้คุณทราบถึงความคืบหน้าเสมอ กรุณาส่งข้อร้องเรียนมายัง
ผู้จัดการฝ่ายลูกค้าสัมพันธ์
บริษัทเซเว่น ซีส์ เวิลด์ไวด์ กรุ๊ป จำกัด
ถนนไฮต์
สมีธ
แอชฟอร์ด
เคนต์ TN25 6SP
อีเมล: [email protected]
โทรสาร: 01303 814 096
หากคุณไม่พอใจกับผลการตัดสินของเรา กรุณาส่งเรื่องต่อไปยัง Financial Ombudsman Service (FOS) ได้
หมายเหตุ FOS จะพิจารณาข้อร้องเรียนของคุณต่อเมื่อคุณได้ให้โอกาสเราแก้ไขปัญหานั้นๆ แล้ว และคุณจะต้อง เป็นผู้ถือกรมธรรม์แบบบุคคลธรรดา หรือธุรกิจที่มีการนำส่งรายการประจำปีที่มีมูลค่าน้อยกว่า 1 ล้านปอนด์ หน่วยงานเพื่อการกุศลที่มีรายได้ประจำปีน้อยกว่า 1 ล้านปอนด์ หรือกองทุนที่มีมูลค่าน้อยกว่า 1 ล้านปอนด์
หากเราไม่สามารถแก้ไขข้อร้องเรียนของคุณได้ภายใน 40 วัน FOS จะรับการร้องเรียนโดยตรง
บริษัทฯ ของเราเคารพการตัดสินของ FOS ในขณะที่คุณไม่จำเป็นต้องปฏิบัติตาม การดำเนินการจัดการข้อร้องเรียน นั้นไม่มีผลต่อสิทธิในการร้องเรียนตามกฎหมายของคุณ
การดำเนินการจัดการข้อร้องเรียน
ในกรณีที่เหตุไม่คาดฝันเกิดขึ้น ทำให้คุณจำเป็นต้องร้องเรียน กรุณาแจ้งให้บริษัท เซเว่น ซีส์ เวิลด์ไวด์ จำกัดทราบทันทีตามที่อยู่ที่แสดงไว้ในหน้า "ติดต่อเรา” ณ ประเทศใดก็ตามที่เป็นจุดขนส่งขั้นสุดท้าย
- คุณจำเป็นจะต้องร้องเรียนให้ครบทุกประการภายใน 30 วันนับจากการขนส่งขั้นสุดท้าย
- โปรดอย่าซ่อมแซมสินค้าที่เสียหาย กรุณาเก็บสินค้าไว้ในสภาพเดิมเพื่อในกรณีที่ทางบริษัทฯ ต้องการขอรับสินค้ากลับไป
- หากมีหลักฐานความเสียหายของบรรจุภัณฑ์ภายนอก กรุณาส่งมอบให้กับเรา
- และจำเป็นต้องใช้หลักฐานของมูลค่าการซื้อหรือการทดแทน
ไม่ว่าคุณจะโทรศัพท์ เขียนจดหมาย ส่งโทรสาร หรืออีเมลข้อเรียกร้องของคุณมา กรุณาระบุข้อมูลต่อไปนี้
- ชื่อนามสกุล และที่อยู่ของคุณในการติดต่อ
- หมายเลขงานอ้างอิงของเซเว่น ซีส์ เวิลด์ไวด์ที่คุณได้รับ
- รายละเอียดทั้งหมดของข้อร้องเรียน
เราจะส่งเอกสารประกอบข้อร้องเรียนให้คุณทันที ในขณะที่รอ กรุณาลองประเมินค่าซ่อมแซมหรือค่าทดแทน ตามที่จำเป็น